Datenschutzerklärung

1. Verantwortlicher

Verantwortlicher im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ist:

Till Knutzen – Einzelunternehmen
Kaiserstraße 7
27337 Blender
Deutschland

Telefon: 0173 2685578
E-Mail: system@craftagent.de

2. Allgemeine Hinweise zur Datenverarbeitung

Wir verarbeiten personenbezogene Daten nur, soweit dies für den Betrieb dieser Website, die Bearbeitung von Anfragen, die Kommunikation mit Interessenten und Kunden sowie die Bereitstellung unserer Leistungen erforderlich ist oder eine entsprechende Rechtsgrundlage besteht.

Personenbezogene Daten sind alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person beziehen.

3. Bereitstellung der Website und Server-Logdaten

Beim Aufruf unserer Website können durch den Webserver technisch erforderliche Informationen verarbeitet werden. Dazu können insbesondere gehören:

• IP-Adresse des aufrufenden Geräts
• Datum und Uhrzeit des Zugriffs
• aufgerufene Seite bzw. Ressource
• übertragene Datenmenge
• Browser- und Geräteinformationen
• Referrer-Informationen, soweit vom Browser übermittelt
• technische Status- und Fehlerinformationen

Die Verarbeitung erfolgt zur technisch sicheren und zuverlässigen Bereitstellung der Website, zur Fehleranalyse und zum Schutz unserer Systeme vor Missbrauch und Angriffen.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse liegt im sicheren und störungsfreien Betrieb unseres Internetangebots.

Server-Logdaten werden nur so lange gespeichert, wie dies für die genannten Zwecke erforderlich ist, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten oder Sicherheitsgründe eine längere Speicherung erforderlich machen.

4. Hosting

Zur Bereitstellung unserer Website nutzen wir technische Hosting-Infrastruktur. Dabei können die für den Betrieb der Website erforderlichen Daten auf den eingesetzten Servern verarbeitet werden.

Die Verarbeitung erfolgt zum Zweck der sicheren, schnellen und zuverlässigen Bereitstellung unseres Online-Angebots.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse besteht in der zuverlässigen und sicheren Bereitstellung unserer Website und Dienste.

5. Kontaktformular und Anfragen zu CraftAgent

Wenn Sie über unser Kontaktformular eine Anfrage senden, verarbeiten wir die von Ihnen eingegebenen Daten zur Bearbeitung und Beantwortung Ihrer Anfrage.

Hierzu können insbesondere gehören:

• Firma
• Name des Ansprechpartners
• E-Mail-Adresse
• Telefonnummer, sofern angegeben
• Gewerk
• Inhalt Ihrer Nachricht bzw. Anforderungen

Erfolgt Ihre Anfrage im Zusammenhang mit der Anbahnung eines Vertrags, ist Rechtsgrundlage Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

Soweit die Verarbeitung auf einer von Ihnen erteilten Einwilligung beruht, ist Rechtsgrundlage Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Eine erteilte Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.

Die Daten werden gelöscht, wenn sie für die Bearbeitung Ihrer Anfrage nicht mehr erforderlich sind und keine gesetzlichen Aufbewahrungs- oder Nachweispflichten entgegenstehen.

6. Kommunikation per E-Mail und Telefon

Wenn Sie uns per E-Mail oder telefonisch kontaktieren, verarbeiten wir die von Ihnen mitgeteilten personenbezogenen Daten, um Ihre Anfrage zu bearbeiten und mit Ihnen zu kommunizieren.

Rechtsgrundlage ist bei vorvertraglichen oder vertraglichen Anfragen Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. In sonstigen Fällen erfolgt die Verarbeitung auf Grundlage unseres berechtigten Interesses an der Bearbeitung geschäftlicher Kommunikation gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

7. CraftAgent-Anfragen und digitale Beratungsassistenten

CraftAgent stellt digitale Beratungsassistenten für Handwerksbetriebe bereit. Wenn ein Nutzer einen solchen Assistenten verwendet, können die im jeweiligen Beratungsprozess eingegebenen Informationen verarbeitet werden, um die Kundenanfrage strukturiert aufzunehmen und an den jeweiligen Handwerksbetrieb zu übermitteln.

Je nach Konfiguration können hierzu insbesondere Kontaktdaten, Angaben zum Anliegen, technische Angaben, Termin- oder Erreichbarkeitsinformationen sowie freiwillig bereitgestellte Zusatzinformationen gehören.

Welche Stelle für die konkrete Kundenanfrage datenschutzrechtlich verantwortlich ist, richtet sich nach der jeweiligen Nutzung und Konfiguration des CraftAgent-Assistenten. Bei einem für einen Handwerksbetrieb bereitgestellten Assistenten kann insbesondere der jeweilige Handwerksbetrieb Verantwortlicher für die über den Assistenten erhobenen Kundendaten sein.

8. Empfänger von personenbezogenen Daten

Personenbezogene Daten werden nur an Stellen weitergegeben, soweit dies für die Erbringung unserer Leistungen, die Bearbeitung einer Anfrage, den technischen Betrieb oder aufgrund gesetzlicher Verpflichtungen erforderlich ist.

Hierzu können insbesondere Hosting- und IT-Dienstleister, E-Mail-Dienstleister sowie – bei einer über CraftAgent erfassten Kundenanfrage – der jeweils zuständige Handwerksbetrieb gehören.

9. Speicherdauer

Personenbezogene Daten werden grundsätzlich nur so lange gespeichert, wie dies für den jeweiligen Verarbeitungszweck erforderlich ist.

Darüber hinaus können Daten gespeichert werden, soweit gesetzliche Aufbewahrungs- oder Nachweispflichten bestehen oder die Speicherung zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich ist.

10. Cookies, lokale Speicherung, Analyse und Tracking

10.1 Einwilligungsmanagement

Auf der öffentlichen CraftAgent-Website werden derzeit keine Analyse-, Marketing- oder Werbetracker eingesetzt. Es gibt daher aktuell keine optionalen Dienste, für die eine Einwilligung über ein Cookie-Banner eingeholt werden müsste.

Über die jederzeit erreichbaren Datenschutz-Einstellungen können Sie die tatsächlich verwendeten technischen Speicherungen einsehen und Ihre lokale Design-Auswahl löschen. Eine Ablehnen- oder Akzeptieren-Auswahl wird nicht angezeigt, solange keine optionalen Technologien verwendet werden.

10.2 Lokale Design-Auswahl

Wenn Sie auf der Website zwischen Classic- und Modern-Ansicht wählen, wird die Auswahl unter dem Schlüssel craftagent-site-theme im Local Storage Ihres Browsers gespeichert. Dadurch bleibt die von Ihnen gewählte Ansicht bei weiteren Seitenaufrufen erhalten.

Die Einstellung enthält keine Kontakt-, Anfrage- oder Profildaten und wird nicht für Analyse oder Werbung verwendet. Sie bleibt bis zur Löschung im Browser gespeichert und kann über die Datenschutz-Einstellungen jederzeit entfernt werden.

Der Zugriff ist erforderlich, um die von Ihnen ausdrücklich gewählte Darstellung bereitzustellen. Er erfolgt nach § 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG. Soweit dabei personenbezogene Daten verarbeitet werden, ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO die Rechtsgrundlage. Unser berechtigtes Interesse liegt in einer konsistenten und nutzerfreundlichen Darstellung der Website.

10.3 Kundenportal-Sitzung

Ausschließlich nach einer erfolgreichen Anmeldung im geschützten Kundenportal wird das technisch notwendige Cookie craftagent_portal gesetzt. Es hält die angemeldete Sitzung aufrecht und schützt Portalbereiche vor unberechtigtem Zugriff.

Das Cookie ist als HttpOnly und SameSite=Lax ausgestaltet, wird in Produktion ausschließlich über eine verschlüsselte HTTPS-Verbindung übertragen und läuft nach höchstens 12 Stunden ab. Beim Abmelden wird es gelöscht. Es wird weder für Werbung noch zur websiteübergreifenden Beobachtung verwendet.

Die Speicherung ist für das vom Nutzer ausdrücklich angeforderte Kundenportal unbedingt erforderlich und erfolgt nach § 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG. Die damit verbundene Verarbeitung dient der Vertragserfüllung bzw. Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO sowie der sicheren Bereitstellung des Portals gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

10.4 Analyse- und Werbetracking

CraftAgent setzt derzeit keine Dienste wie Google Analytics, Google Tag Manager, Meta Pixel, Microsoft Clarity, Hotjar oder vergleichbare Analyse- und Marketing-Technologien ein. Es findet keine personalisierte Werbung und keine Profilbildung zu Werbezwecken statt.

Werden zukünftig optionale Technologien eingeführt, werden diese vor einer erforderlichen Einwilligung technisch blockiert. Die Auswahl wird dann freiwillig, informiert, widerrufbar und ohne vorangekreuzte Optionen angeboten; diese Datenschutzerklärung wird entsprechend aktualisiert.

11. Automatisierte Entscheidungen

Eine ausschließlich auf automatisierter Verarbeitung beruhende Entscheidung mit rechtlicher Wirkung oder ähnlich erheblicher Beeinträchtigung im Sinne von Art. 22 DSGVO findet durch die CraftAgent-Website nach unserem derzeitigen technischen Stand nicht statt.

12. Ihre Rechte

Sie haben im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere folgende Rechte:

• Recht auf Auskunft über Ihre personenbezogenen Daten
• Recht auf Berichtigung unrichtiger Daten
• Recht auf Löschung Ihrer Daten
• Recht auf Einschränkung der Verarbeitung
• Recht auf Datenübertragbarkeit, soweit die Voraussetzungen vorliegen
• Recht auf Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen
• Recht auf Widerruf einer erteilten Einwilligung für die Zukunft

Zur Ausübung Ihrer Rechte können Sie sich an system@craftagent.de wenden.

13. Beschwerderecht bei einer Aufsichtsbehörde

Sie haben das Recht, sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu beschweren.

14. Sicherheit

Wir treffen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, um personenbezogene Daten gegen Verlust, Manipulation und unbefugten Zugriff zu schützen. Die Website wird verschlüsselt über HTTPS bereitgestellt.

15. Aktualisierung dieser Datenschutzerklärung

Wir können diese Datenschutzerklärung anpassen, wenn sich unsere Website, die eingesetzten Technologien oder die rechtlichen Anforderungen ändern.